رویه‌های ارسال سفارشات
ثبت، پردازش و تحویل سفارش
- امکان ثبت سفارش و خرید از پت شاپ آنلاین نیل پت در 7 روز هفته و 24 ساعته فراهم است.
- سفارش‌های ثبت شده در صف پردازش قرار گرفته و در اسرع وقت پردازش و رسیدگی می‌شوند. سفارشها ثبت شده در طول روزهای کاری (از شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی) و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- ارسال سفارشات در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی امکان پذیر نیست.
- کاربران باید هنگام ثبت سفارش، فرم صورتحساب و حمل و نقل را دقیق و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، پاساژ، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال نیل پت، لازم است که کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می‌بایست متعلق به شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر اینصورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
- کلیه سفارشات درب اصلی منتهی به خیابان تحویل داده می‌شوند و مشتریان می پذیرند که جهت دریافت سفارش خود به درب اصلی ساختمان مراجعه نماید.
- در صورت عدم حضور مشتری در بازه زمانی انتخاب شده، سفارش با هزینه ارسال مجدد قابل تحویل می‌باشد.
- مشتری موظف است در لحظه تحویل گرفتن کالا، از سلامت بسته‌بندی اطمینان حاصل نماید. در صورتی که بسته‌بندی کالا دارای مشکل بود، از پذیرش کالا خودداری کنید. تحویل گرفتن سفارش به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. بدیهی است پس از تحویل کالا، هیچ مسئولیتی بر عهده پت شاپ نیل پت نخواهد بود.
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالا یا اتمام موجودی کالا، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیل پت محفوظ است. پت شاپ آنلاین نیل پت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید.
- تغییر مکان و زمان تحویل پس از دریافت پیامک “ارسال سفارش” قابل پذیرش نیست.
- ارسال خاک گربه فقط برای شهر تهران امکان پذیر می‌باشد و برای سایر شهرستان‌ها قابل ارسال نمی باشد.
- برای ثبت سفارش با وزن بالای 30 کیلوگرم با پشتیبانی تماس بگیرید.
ارسال سفارشات استان تهران - شهر تهران
- ارسال پستی: 65،000 تومان
- سفارشات از فردای روز ثبت سفارش (روز کاری و غیر تعطیل)، ارسال می‌شوند.
- ارسال سفارشات در تهران، از طریق سرویس پست جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
- ارسال فوری: هزینه ارسال فوری در شهر تهران به صورت پس کرایه (پرداخت توسط گیرنده) می‌باشد.
در این روش سفارشات با اولویت و بر اساس جدول زمان بندی در زمان خرید کالا، حداکثر تا 4 ساعت پس از ثبت سفارش، در زمان کاری مجموعه به پیک جهت ارسال تحویل داده خواهند شد. توجه داشته باشید به خاطر اولویت ارسال، هزینه پیک بر عهده گیرنده محترم می‌باشد.
ارسال سریع در روزهای جمعه امکان پذیر نمی‌باشد.
- همکاران واحد ارسال و تحویل کالا پیش از ارسال به صورت تلفنی با شماره های ثبت شده در سفارش تماس خواهند گرفت.
- در صورت عدم پاسخ و یا عدم تحویل گرفتن سفارش در بازه زمانی و آدرس مشخص شده، سفارش به انبار فروشگاه نیل پت برگشت خورده و با هزینه حمل قابل ارسال مجدد است.
خرید حضوری: نیل پت جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.
زمان تحویل سفارشات، 2 روز کاری پس از ثبت سفارش می‌باشد.
به محض آماده شدن سفارش، پیامکی حاوی نشانی مرکز تحویل برای خریدار ارسال می‌گردد.
بازه تحویل سفارشات ساعت 18 الی 21 می‌باشد.
- کالاهای بالای 10 کیلوگرم امکان دریافت حضوری ندارند.
- ارسال رایگان: ارسال سفارشات بالای سه میلیون تومان برای شهر تهران، رایگان می‌باشد. لازم به ذکر است که سفارش‌های بالای ده کیلوگرم شامل ارسال رایگان نمی‌شوند.
- در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پر ازدحام مانند اسفند ماه و یا روزهای بارانی و برفی، بر حسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های اعلام شده، صورت نگیرد.
ارسال سفارشات سایر شهرستان‌ها
- هزینه ارسال برای سایر شهرها مبلغ 65،000 تومان می‌باشد.
- ارسال سفارشات به سایر شهرها، از طریق سرویس پست و یا سایر شرکت‌های حمل و نقل طرف قرارداد صورت می‌پذیرد و مجموعه نیل پت بر روی فرایند حمل نظارت ندارد. لذا جهت رهگیری وضعیت سفارش خود می‌توانید به سایت های اینترنتی سرویس مربوطه مراجعه فرمایید.
- نیل پت در حال حاضر با شرکت‌های حمل و نقل متعددی مانند آرامکس، تیپاکس، ماهکس، چاپار، کالارسان پیشتاز و پست جمهوری اسلامی ایران همکاری می‌نماید.
- سفارشات ثبت شده برای ارسال به شهرستان‌ها، در فردای آن روز (روز کاری و غیر تطعیل) به شرکت‌های حمل و نقل تحویل داده می‌شوند.
- سفارشات روزهای پنجشنبه و جمعه، در اولین روز کاری غیر تعطیل به شرکت‌های حمل و نقل تحویل داده می‌شوند.
- طبق قوانین پست جمهوری اسلامی ایران، ارسال مایعات (شامپو ، محلول‌های ضد عفونی و…) ممنوع می‌باشد.
- در صورتی که قادر به ارسال کالایی نباشیم با شما جهت عودت وجه تماس خواهیم گرفت.
- زمان تحویل سفارشات پستی بین 3 الی 10 روز کاری می باشد. این مدت زمان در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال یا در شرایط بد آب و هوایی ممکن است افزایش یابد.
